Política de reembolso
Devoluciones
En FIFTY UNITS queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
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El producto está defectuoso o presenta un fallo de funcionamiento.
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El producto ha llegado dañado durante el transporte.
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El producto no corresponde con lo solicitado.
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El cliente ejerce su derecho de desistimiento en los casos en que este sea aplicable.
Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Este derecho se aplica únicamente a los productos que no estén excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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Los productos deben devolverse en buen estado y con su embalaje original, siempre que sea posible.
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En el caso de prendas de ropa u otros productos de uso personal, no deben haber sido utilizados más allá de una simple prueba.
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No se aceptarán devoluciones de productos usados de forma indebida, manipulados, modificados o dañados por el cliente.
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Es imprescindible adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
Revisión del producto tras la entrega
El cliente deberá revisar el producto tras su recepción para comprobar que el pedido es correcto y que el producto funciona adecuadamente.
Si detecta cualquier incidencia, deberá comunicarlo lo antes posible a:
indicando el número de pedido y aportando fotografías o vídeos si fuera necesario.
Incidencias por daños durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles derivados del transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24–48 horas desde la entrega, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Este plazo es necesario para poder tramitar la incidencia con la empresa de transporte. Pasado este plazo, FIFTY UNITS no podrá responsabilizarse de los daños ocasionados durante el envío.
Defectos de funcionamiento o fabricación
Si un producto presenta un defecto de fabricación o problema de funcionamiento, el cliente deberá comunicarlo a FIFTY UNITS a través del correo electrónico info@fiftyunits.com, aportando fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
Una vez recibida la notificación, FIFTY UNITS indicará al cliente los pasos a seguir para la revisión del producto.
Tras analizar el caso, FIFTY UNITS podrá proceder, según corresponda, a:
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la reparación del producto
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la sustitución por otro producto
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o el reembolso correspondiente
Reparaciones y manipulación de relojes
En el caso de los relojes vendidos por FIFTY UNITS, cualquier revisión, diagnóstico o reparación deberá ser realizada única y exclusivamente por FIFTY UNITS.
No está permitido que el reloj sea abierto, manipulado, modificado o reparado por el cliente ni por terceros no autorizados sin el consentimiento previo de FIFTY UNITS.
Pérdida de garantía en relojes
Cualquier manipulación del reloj por parte del cliente o de terceros no autorizados, incluyendo:
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apertura de la caja
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modificación del movimiento
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sustitución de piezas
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intento de reparación
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manipulación del mecanismo
supondrá la pérdida automática de cualquier garantía o responsabilidad por parte de FIFTY UNITS.
En estos casos, FIFTY UNITS no se hará responsable de posibles daños o defectos posteriores del producto.
Funcionamiento de relojes automáticos
Debido a la naturaleza mecánica de los relojes automáticos, pueden existir ligeras variaciones en la precisión diaria del movimiento. Estas variaciones forman parte del funcionamiento normal del reloj y no se consideran un defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
indicando:
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número de pedido
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motivo de la devolución
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fotografías o vídeos si existe algún defecto o incidencia
FIFTY UNITS indicará al cliente los pasos a seguir y la dirección de envío para tramitar la devolución.
Gastos de devolución
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Si la devolución se debe a un error por parte de FIFTY UNITS (producto defectuoso o incorrecto), FIFTY UNITS asumirá los gastos de envío de la devolución.
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Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o variante disponible, indícalo en tu solicitud de devolución. FIFTY UNITS te informará sobre la disponibilidad y el procedimiento a seguir.
Responsabilidad del cliente sobre la dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
FIFTY UNITS enviará el pedido a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Una vez realizado el envío, FIFTY UNITS no se responsabiliza de posibles problemas derivados de:
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direcciones incorrectas o incompletas
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cambios de dirección no comunicados a tiempo
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datos de envío proporcionados incorrectamente por el cliente
En caso de discrepancia entre los datos de pago y los datos de envío proporcionados por el cliente, se considerará válida la dirección de envío indicada en el pedido realizado en la tienda online.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.
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Productos usados de forma indebida, manipulados o modificados por el cliente.
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Productos que hayan sido abiertos o reparados por terceros no autorizados.
Exclusión del derecho de desistimiento en relojes
Los relojes vendidos en FIFTY UNITS se sirven bajo pedido específico del cliente, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de relojes por cambios de opinión, arrepentimiento o motivos ajenos a defectos de fabricación.